自2023年11月起，瑞众人寿河北分公司根据国家金融监督管理总局要求，积极开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。在清理工作开展期间，发现客户刘女士于2018年1月通过银行渠道购买了一份三年满期的保险产品，随后就出国定居了。2021年保单满期后，瑞众保险河北分公司每月向投保人发送短信提醒，并不定期致电、寄送信函，但一直未能联系到客户。2024年3月工作人员通过走访银行网点，了解到该客户的亲戚一直在该网点办理业务，通过其亲戚的帮助使刘女士与公司成功取得联系。同年4月经过瑞众保险河北分公司工作人员的远程协助，刘女士成功办理了满期金领取业务。事后刘女士表示自己早已忘记了这份保单，也幸亏公司的不懈努力通过各方积极的联系，及时弥补了这份保障缺失，维护了她的合法权益。

      “睡眠保单”主要指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。根据国家金融监督管理总局相关部署，各保险公司自2023年10月至2024年9月开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，对客户进行提醒，使消费者知悉保单权益，自主办理领取。此项清理工作，是国家金融监督管理总局牵头开展的“为民办实事”项目之一，关乎消费者的切身利益和保险保障，消费者如接到“睡眠保单”相关短信或电话提醒，应及时联系保险公司办理相关业务。本案例中，刘女士因联系电话、常住地址发生变更后未及时通知保险公司，保单满期后保险公司无法有效提醒客户办理领取，致使客户保单成为“睡眠保单”。

      在此也提示广大消费者，在购买保险时，应预留真实的联系电话和常住地址，信息发生变更后应及时通知保险公司，避免无法及时接收到有关自身保单权益的信息。