随着人们保险意识的不断提高，保险产品的不断升级更新，越来越多的人选择购买商业保险作为补充保障，但同时也存在一些问题。消费者可能由于纸质保单丢失、联系方式变更、家庭住址变迁等原因，且未及时更改在保险公司预留的相关信息，导致保险公司无法与消费者取得联系，同时消费者自己也忘记曾购买过保险，这就可能导致保单进入“睡眠”状态。因此，当保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或终止但尚未领取现金价值的保单就会成为“睡眠保单”。

      2021年1月，客户董女士在瑞众保险河北分公司购买了一份年金险产品，于2022年续期应缴时，服务人员多次向投保人发送短信提醒，并不定期致电，但一直未能联系到客户，导致保单失效。自2023年11月开展“睡眠保单”清理专项工作后，瑞众保险河北分公司工作人员通过银行网点再次尝试联系客户，多方询问查找，通过致电上门等多种方式，最终于2024年2月与客户取得联系，客户表示长期在外地，已忘记有该保单，为确保客户的权益得到保障，工作人员再次对客户详细的讲解了该保单相关保险责任，经过进一步的了解与工作人员的协助，客户于2024年2月27日成功办理了复效业务，弥补了保障缺失。

      为切实维护保险消费者合法权益，瑞众保险河北分公司在此提示广大消费者：一是要关注保单重点信息，购买保险时重点关注保险的交费年限、保障年限、保险责任、免责条款等重点信息，及时履行投保人义务，避免因不清楚保单条款而产生续保、理赔、退保等方面纠纷；二是要保持联系方式通畅，联系电话、联系地址等信息发生变更时，应第一时间通过保险公司客服电话、官网、官微等方式联系保险公司更新信息。三是要时刻关注保单状态，如果发现保单效力中止，应尽快联系保险公司办理保单复效，若中止时间超过2年，可能导致保险合同永久失效。