面对突入其来的疫情，中国太保产险石家庄中支迅速反应，主动承担社会责任，第一时间启动应急预案，专项部署做好疫情期间理赔工作，确保工作有序开展。理赔人员在做好自身疫情防控的同时，全员坚守岗位，为广大客户提供周到便捷的服务，积极保障客户的人身和财产安全。  

隔离病毒 不隔离服务  

      2021年1月8日，辛集王先生在取车时发现车辆右前方受损。下午4点24分王先生自驾车辆至辛集瑞城4s店修车，并向我司报案。目前石家庄为疫情高风险区域，为避免不必要的人员接触，减轻客户焦虑心理，我司采取线上查勘的方式。工作人员告知王先生可先定损赔付，后期疫情过后再修复车辆。得知修车地点后，我司迅速与4s店工作人员取得联系，获取车辆受损照片，对车辆定损，并在当日5点结案赔付。张先生表示我司理赔效率高，并赞扬太保服务更人性、更温暖。

快速理赔 太保有爱  

      2021年1月23日，王先生驾驶爱车通过无交通指示灯十字路口，与三者车辆发生剐蹭。石家庄理赔员米建勇接到报案后，第一时间联系到王先生。王先生自称全责，经过米建勇调解后，双方认定同等责认，因双方损失相当且在强险范围内，最终协商互碰自赔。米建勇指导三者向自己所在保险公司报案，同时安排标的到合作修理厂定损，2小时内赔款到账，彰显太保理赔科技快捷，同时也为客户减少了损失，得到了客户好评。

贵在雪中送炭 美在锦上添花  

      疫情期间，全市按下暂停键，全体市民居家隔离。考虑到车辆长时间未启动，会产生电瓶亏电情况，石家庄理赔主动作为，在已经解除封闭区域推出“太保公路侠”--车辆免费搭电服务，并将此项服务做成电子海报，在微信朋友圈广发宣传。

      1月26日，元氏县杨先生准备出门购买生活物资，发现车辆因亏电无法启动，向修理厂打电话请求援助，被告知疫情期间救援一次需要80元，并且部分区域无法开展救援。后来杨先生在村民群里看到太保公路侠服务，便来电请求救援。公路侠窦广亮接到电话后，第一时间赶到车辆所在地南关村村南，使用我司多功能应急启动电源，成功救援。杨先生连声称赞我司公路侠服务，并告知保险到期后，一定转续到太平洋！

      1月26日，晋州市张先生计划出门办理相关业务时，发现车辆因亏电无法启动，正在焦虑之时，想到了在微信朋友圈刷到我司业务员转发的太保公路侠海报，可以免费提供搭电服务。张先生立即拨打了公路侠王存的电话。王存接到救援请求后，立即达到车辆所在地晋州市客运枢纽中心，使用我司多功能应急启动电源，搭电成功。最后我司公路侠服务得到了张先生的赞许和肯定。

      在特殊时期，在危难时刻，太平洋保险的专业服务及敬业精神让客户暖在心里。突如其来的疫情带给我们巨大考验，但越是困难时期，越要坚守服务客户的初心，太平洋保险用优质、贴心的服务相伴每一位客户。