9月26日，标的任某驾驶车辆在石家庄赵县与一辆出租车相撞，交警判定标的车全责。造成三者出租车上人受伤住院，经医生诊断右眼睑撕裂伤，需要住院治疗。当我司人员去医院医勘时，伤者十分不配合，不愿提供任何资料，于是查勘员李建决定待伤者情绪稳定后在进行调查。5天后伤者手术完毕，李建和人伤岗再次来到医院医勘，此时看到三者出租车主也在现场，三者车主看到保险公司的人，拉着查勘员就往外走，经了解，原来伤者一直向出租车主索要赔偿，认为虽然出租车没有责任但是是乘坐出租车发生的事故，需要三者车主单独赔偿。查勘员了解到情况后告知出租车自己先行离开，后续的事情保险公司会跟踪处理。

      伤者出院后提交手续，但依然对保险公司的赔偿金额不满，同时对出租车主索要额外金额。查勘员李建决定亲自去伤者家里聊聊。见到了伤者妻子带着两个孩子生活环境简陋，伤者躺在床上静养。李建用聊家常的方式先询问了最近的恢复情况，了解到病情并无大碍后再继续沟通金额，表明根据提供的手续，核定金额为6348元，也十分理解咱们的情况，毕竟三者车主无责没有赔偿的义务，伤者一开始还有些不愿意，李建便单独跟亲属交谈，最终得到伤者及其家属的谅解，现场签署了协议。

      处理人伤案件，不能总盯着伤者索要费用高，伤情有时候带给伤者的是心里和身体的双重伤害，应认真从伤者角度出发考虑问题，真正让客户感受到“有我，财安心”。