2019年12月31日，富德生命人寿石家庄中支公司所属的辛集服务部工作人员接到了客户顾先生的一份特殊“礼物”：一面写着“有责任有担当 热情贴心服务”的锦旗。客户顾先生一再强调：要让在场的工作人员务必把这面锦旗送到富德生命人寿石家庄中支的工作人员手中。

      事情的原由是这样的。客户顾先生在2019年初通过富德生命人寿石家庄中心支公司所属的辛集服务部为女儿购买了一份《富德生命康健无忧重大疾病保险附加康悦人生费用补偿医疗保险》。在2019年的8、9月份顾先生的女儿（被保险人）身体感觉不适，就赶赴北京大学第三医院问诊，不想诊断结果为特发性脊柱侧弯，顾先生为此治疗花费了12余万元。12万对于普通家庭的顾先生来说，是一笔高额的医疗费用，这令他的家庭顿时陷入捉襟见肘之中，随后他向富德生命人寿石家庄中心支公司进行了理赔申请。

      富德生命人寿石家庄中心支公司的工作人员收到顾先生的理赔申请后，经过调查发现，此病多发于先天性疾病，并且顾先生的女儿这类病情的治疗还有90天的观察期，就诊医院还是在异地北京，这种情况在理赔上属于疑难案件，根据理赔流程还需进行走访和调查，并且要把医院确诊医治的正式书面材料以及其他相关理赔资料整理完成后，才能进入赔付阶段。可是，面临孩子病情需要进一步治疗的现实，顾先生急需这笔理赔款，在窘迫的困境中他要求立即支付，情绪非常激动。面对情绪激烈的客户，富德生命人寿石家庄中支的工作人员，不顾冬日里天寒地冻，第一时间里驱车100多公里赶到客户家中，一方面安抚客户情绪、耐心讲解保险责任、介绍理赔流程，另一方面了解客户诉求，积极与总分公司相关人员沟通案件情况，快速处理。最终，富德生命人寿石家庄中心支公司于2019年12月20日，将6.8万元理赔款赔付到客户手中，为顾先生孩子继续治疗提供了保障。接到这笔理赔款后，顾先生激动万分，不善言辞的他特意为富德生命人寿石家庄中心支公司的工作人员送上一面锦旗，以表达感激之情！

      “富及民众，德行天下”是富德生命人寿一直秉持的核心价值观。万语千言化真情、担当责任展温馨，富德生命人用他们的温度来温暖着每一位客户的心，用他们的实际行动践行着保险让生活更美好的诺言。