2020年，所有人都在疫情占领头条的紧张中度过了春节，但是依然有这样一些人，他们虽不像前线医生、护士那样可以救死扶伤，但是在病毒肆虐的今天，依然坚持在平凡的岗位上，做好自己的服务。

      2月10日晚9点半，石家庄理赔中心查勘员王烁接到客户报案，称在行唐县北龙岗村发生单方事故，由于已经夜深，视频查勘看不清楚现场情况，于是王烁第一时间从行唐县城驱车赶到事发地点。但由于疫情管控，在村口王烁就被检查人员拦住了去路。他立即与客户联系，但是客户表示说：“我这要是离开了现场，不会不能赔偿吧，这我可不能动！”王烁首先安抚了客户的情绪，告诉他一会可以还原现场，不存在担忧的这种情况，彻底打消了客户的疑虑，高兴的把王烁接进了村。当仔细查勘现场后王烁发现，虽然客户理解上只有自己的车辆受到了损失，但其实车辆是与路边的变电箱发生了碰撞，变电箱属于三者财产范围，需要赔付。由于客户看到王烁查勘的整个过程感觉很专业，于是稍加解释后，客户直接拨打122事故报警电话，等待拖车来到。

       在等待的间歇，客户表达了对王烁服务的认可，这种疫情下还能跑过来，而且特细心，也特暖心，真是难得。王烁却说，我只是这千万服务人群的小小一角，作为理赔一线人员，这是必须的，不过能得到认可，这就值了！客户没有再说话，却竖起了大拇指。

       我想这不仅是为石家庄理赔的服务点赞，更是为中国人寿财险这个大家庭服务的认可。一直以来，推动我们前进的动力到底是什么呢？可能就是这一次次的、小小的、但对我们却无比重要的认可！