疫情就是命令，防控就是责任。为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，平安产险河北分公司第一时间成立专项工作小组，针对肺炎疫情制定相应服务举措，推出线上投保、线上报案、线上智能安排理赔方案，在特殊时期利用金融科技助力防疫，全面助力企业复工复产。2月1日至今，河北地区使用平安产险线上服务18万余人次。

      线上服务高效顺畅  企业保障便捷安心

      新冠肺炎疫情防控工作正处于关键时期，受此影响，部分小微企业可能会在短期内面临一定的经营困难，平安产险河北分公司发挥金融科技优势，疫情期间，加强线上业务服务，支持小微企业复工复产。继此次为超15000家雇员150人以下的小微企业无偿提供了超150亿元保险保障后，2月21日，平安产险河北分公司再度针对小微企业和个体工商户需求，升级复工复产保险保障，小微企业可通过团e宝App、创保网APP、好伙伴APP、展E宝APP等线上渠道快速办理保险业务，不接触、不停留、不等待，为企业客户提供“零接触”服务，打造抗疫“云生活”，在疫情防控的特殊时期，进一步为企业撑起复工“保护伞”。

      “平安E企宝”小程序开通了绿色服务通道，客户可线上自主完成保单查询、自助批改、投保确认、理赔办理等业务，体验更加智能与温暖的保险服务。

      理赔线上化  金融科技助力企业复工复产

      针对疫情期间的出险案件，平安产险河北分公司依托科技平台，积极推广线上理赔服务。通过好车主APP、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，同时制定“新冠疫情”期间各产品线的快赔规则及理赔相关问题指引，开通绿色理赔通道，快速处理，主动预赔，提高预赔比例，全方位助力疫情防控。

      2月18日，某宾馆报案称发生暖气管爆裂事故，造成室内装修大量受损。理赔人积极引导客户使用微信小程序“平安E企宝”体验远程视频查勘功能，在线指导客户现场施救，最大程度减少客户经济损失，极速完成视频定损工作。

      2月24日，理赔人接到某镇政府报案，村户宋某在家做饭时不慎引发火灾，导致房屋、灶台、炊具等厨房设备受损。考虑疫期封村封路，理赔人积极引导客户使用微信小程序“平安E企宝”完成远程视频查勘。科技支持极大缩短定责定损时效，仅用94分钟即完成赔款支付。

平安产险河北分公司将继续在疫情期间发挥保险企业的作用，持金融科技赋能线上化，保证服务不打烊，全力支持小微企业，在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面贡献更大力量。