2月6日一大早，中国人寿财险石家庄理赔中心主任的手机响起了急促的铃声，接起电话却传来了这样的声音：“你好，你是中国人寿财险那个查勘员刘学伟的领导吧？哎呀，我是从你们给的名片上看到电话的，真是多谢那个小伙子咯，这个非常时期服务的这么好，我真是满意，特别满意！”挂断电话后，主任回忆起昨天刘学伟汇报过这个被保险人的出险情况。

      2月5日的上午八点三十分，被保险人秦先生开车在平山县孟家庄行驶时，在转弯的过程中没有注意前方路况，不慎将车开进了沟里，由于被石块卡住汽车无法移动，同时秦先生也受了轻伤。他第一时间拨打了交警电话和120急救电话，但两方都表示特殊时期，轻伤是不能安排人员过去的。这下可把秦先生急坏了，他又马上拨通保险公司的电话，本以为保险公司可能也不会安排人员过来，没想到在报案后三分钟就有查勘员回电话，并表示一定过去查勘现场。由于事故发生地有些偏远，定位不是特别准确，负责此次事故的查勘员刘学伟根据经验和描述还是很快赶到了现场，同时到达的还有提前安排好的拖车。查勘结束后，客户表示要在原地等候家人，可是刘学伟深知现在新型肺炎四处蔓延，长时间的等待会增加感染的风险，于是主动提出要送客户回家。秦先生刚开始听到还有点不敢相信，但刘学伟一再表示：“您就不要客气了，这点事情是我们理赔人员应该做的，再说现在这个路况一脚油门就到您的家门口了”这话倒是把秦先生逗笑了，他说：“现在疫情弄得人心惶惶，可是你们这服务啊有温度！”

      一路上，刘学伟望着前方，心想什么是好的服务呢？2020年有这么一个不可预料的开年，疫情肆虐，让人措手不及，我们虽不能像医生护士那样去拯救无数的病患，但同为一线服务人员的我们，理赔路上，逆势而战，这或许就是我们能做的最好的服务！