河北石家庄客户R先生在2017年11月10日为自己投保珍爱幸福保险，保额10万元。2020年2月中旬，R先生身体出现不适反应，在2月25日前往河北省医科大学第二医院就医，经过一系列检查后确诊为急性髓系白血病。R先生向我司报案并告知保单服务人员付小梅，付小梅第一时间联系到客户家属，安抚客户安心治疗。

      付小梅伙伴第一次接触重疾险理赔，为了确保快速、准确的完成本次服务，付小梅向主管杨勤年和公司理赔人员求助。在了解案件情况后，公司建议通过微信自助理赔完成本次申请。因新冠肺炎疫情影响，出行受到限制，付小梅通过电话方式告知客户需准备的理赔材料及申请步骤。因客户平时从未接触过此类操作，付小梅通过电话、微信截图耐心教学，直至客户掌握操作流程。

      3月3日，在理赔资料齐全后，客户通过手机微信端提交理赔申请，公司迅速反应，积极沟通处理，于当日下午理赔结案，给付客户10万元赔偿金。

      3月7日，石家庄仍处在疫情防控阶段，杨勤年、付小梅戴上口罩，提上礼品，代表合众人寿河北分公司前往医院，对客户进行关心和慰问。客户家属在住院部楼下接见了两位伙伴，客户对公司疫情期间的理赔速度非常惊讶和称赞：在提交申请后，仅仅半天时间就完成了结案。客户因为疫情家里收入拮据，再加上病情的突然，客户正是缺钱之时，公司的理赔款就是雪中送炭，感谢公司服务人员细心周到的服务。

      疫情无情人有情，合众理赔爱同行！合众保险，理赔不难！