近日，燕赵财险石家庄中支收到一份暖心快递，客户闫先生特意寄送了一面印有“理赔神速见诚信 优质服务暖人心”的锦旗，对理赔人员刘聪雅专业高效、贴心负责的服务表示诚挚感谢，为公司的快速理赔与真诚服务点赞。

      今年1月，闫先生不幸遭遇意外事故，造成全身多处肋骨骨折。突如其来的伤病不仅让他承受巨大痛苦，也让医疗、护理等各项费用成为家庭的沉重负担。在客户提出理赔申请后，刘聪雅第一时间响应，迅速启动理赔流程，全程跟进案件办理。经严格审核，确认此次事故符合保险理赔约定，公司高效完成全流程审批，快速向闫先生支付车险交通事故保险金19万元，及时缓解了客户的经济压力，解决燃眉之急。

      理赔核定工作中，刘聪雅始终坚持严谨细致、精准无误。由于客户分多次上传医疗影像报告及二维码材料，面对零散繁杂的资料，她逐一梳理、认真核对，确保不漏掉任何关键信息。针对右侧第1肋、左侧第3肋、左侧第7肋等新增骨折影像，她先后三次进行截图留存、逐条比对核实，反复确认骨折部位与伤情程度，以专业严谨的态度保障理赔认定公平公正。

      结合闫先生以务农和打零工为主、收入凭证不完善的实际情况，刘聪雅坚持人性化服务，积极与客户沟通协商。最终在合规前提下，确定误工费暂不赔付、免除精神损害抚慰金，并根据伤情恢复与护理需求，精准核定护理期限50天，依规按旧标准评定为九级伤残，既最大限度保障客户权益，也严守公司理赔规范。

      案件办理过程并非一帆风顺。面对家属因焦虑产生的反复、细致咨询，刘聪雅始终耐心倾听、温和解答，详细讲解理赔流程与核定依据，用真诚消除客户疑虑。在前期伤残核定协商阶段，客户对伤残折扣方案不认可、情绪激动，理赔工作一度受阻。刘聪雅沉着应对，再次仔细研读影像资料，逐根核对肋骨骨折情况，以扎实专业依据确认伤情达到九级伤残标准。她一方面积极向公司汇报争取合理结果，另一方面持续安抚客户、同步案件进展，最终成功化解分歧，实现快速圆满赔付。

      从案件受理到赔款支付，全程高效顺畅、专业暖心，闫先生及家属对我司的理赔效率、服务质量赞不绝口，特意送来锦旗致谢，字里行间饱含着对工作人员刘聪雅认真负责、真诚体贴服务态度的肯定，更彰显了对我司“以客户为中心” 服务理念的高度认可。