4月1日，国寿财险石家庄中支收到写有“服务到位 暖心到位”的锦旗，客户前来感谢我司查勘员高玉，在这起复杂人伤事故中，耐心沟通、专业协调，圆满解决双方矛盾。

      本次事故中，我司承保车辆承担次要责任。起初，标的车主对人伤赔付不认可，坚持认为自己正常行驶没有责任，不愿配合处理。查勘员高玉没有急躁，拿着交警认定书，逐条耐心向车主解释责任依据，明确告知交警认定严谨合规、不会随意判定，一步步讲清道理、打消顾虑，最终获得车主理解，同意配合后续赔付。人伤问题刚理顺，新的矛盾又出现，伤者认为自己是受害方，不同意承担标的车30%的车辆损失，双方再次僵持不下，导致双方言语冲突，不再沟通。焦灼之际，高玉秉持专业、负责的态度，一边反复与伤者沟通，讲清事故责任与赔付规则，安抚情绪；另一边积极对接公司合作维修店，协商优惠维修方案，最大限度降低车损赔付金额，为双方争取最优解决方案。

      经过多次上门、电话沟通，查勘员在法理与情理之间耐心调和，既坚守理赔原则，又站在双方角度考虑实际困难，最终让事故双方放下分歧、达成一致，案件顺利办结。

      一面锦旗，是认可，更是责任。高玉用专业、耐心、务实的服务，化解了理赔纠纷，温暖了客户的心，也展现了我司诚信理赔、用心服务的初心。