4月5日，国寿财险石家庄公司收到一面锦旗，打听得知是今年续保的玉米农户们集体赠送，今年3月承保期间公司的细致查勘得到了大家的认可，当然最让人记忆犹新的是去年的玉米火灾案……

      去年7月，国寿财险石家庄中支公司接到当地农户的玉米火灾报案，这一情况在种植保险理赔中较为特殊。相较于小麦火灾，玉米火灾案件发生率极低，面对农户的焦急诉求，公司迅速成立专项小组，第一时间赶赴受灾现场，经现场勘查确定此次玉米受灾的起火原因为小麦收割后遗留的麦茬被引燃，导致大面积苗期玉米遭受不同程度损毁。

      此次受灾地块由村集体统一投保，涉及多位农户，且所有农户均是首次遭遇此类种植灾害，纷纷表示无从下手。定损标准、理赔金额、受灾面积认定等问题成为农户们最关心、最焦虑的问题。为安抚农户情绪，解开农户疑惑，理赔专员第一时间与受灾农户开展面对面沟通，耐心倾听农户诉求，细致讲解种植保险理赔相关政策与流程，逐一登记并确认各农户受灾地块的具体位置、边界等关键信息，让农户对理赔流程有了清晰认知，缓解了农户的慌乱与担忧。考虑到受灾玉米处于苗期，仅通过首次查勘无法精准判定是否达到全损标准，于是，理赔专员与农户协商后，为受灾苗期玉米设置了一个月的观察期，持续跟踪玉米幼苗的生长恢复情况。观察期满后，理赔专员进行二次查勘，受灾地块的玉米幼苗已全部死亡，明确达到全损标准。理赔专员逐一对受灾地块进行实地丈量，全程邀请农户代表全程参与、现场监督，每一步操作都公开透明，用实际行动打消了农户的所有疑问。

      从快速接案赶赴现场，到耐心沟通安抚情绪，再到科学设置精准定损，国寿财险石家庄中支理赔专员始终站在农户角度，以专业的业务能力、严谨的工作态度、暖心的服务态度推进理赔工作，切实帮助农户减少灾害带来的经济损失。此次案件的妥善处置，不仅彰显了国寿财险深耕农业保险、助力乡村振兴的责任担当，更体现了公司“以客户为中心”的服务宗旨。未来，国寿财险石家庄中支将持续优化农业保险理赔服务流程，提升理赔效率与服务质量，用心守护农户种植收益，为当地农业生产保驾护航，筑牢农业生产风险保障防线。