医院里的一次跟进，让怨气变成了谢意
3月18日，石家庄市民赵先生驾车与电动自行车发生剐蹭，骑车人张女士腿部擦伤、软组织损伤，被送往石家庄市中医院治疗。突发的疼痛和出行不便，让张女士对赵先生充满怨气，又担心理赔流程复杂、没人管，对保险公司也满是疑虑，情绪十分激动。接到报案后，国寿财险石家庄中支人伤岗李楠第一时间响应，当日下午便前往医院查勘探望，当时张女士表示自己腹部疼痛难忍，车主支付挂号费后就不见踪影了，自己的家人也均在外地，一个人办理住院手续，十分委屈。李楠看到此场景不仅协助张女士办理完住院手续，住院期间时常电话问询病情，出院后主动帮她收集诊断证明、病历、费用票据等理赔资料，耐心讲解理赔流程和赔付范围，让张女士倍感安心。
理赔流程高效推进，很快就完成了赔付。张女士康复后，专门打来感谢电话，表示李楠的服务专业又暖心，没想到保险公司比家人还上心，一步步帮她处理好所有事。一起本可能激化矛盾的事故，因为一次及时、暖心的理赔跟进，最终变成了让伤者安心、车主放心的圆满结局，也让大家感受到了保险服务的温度。
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