2025年12月3日下午，中汇人寿石家庄中支柜面迎来了一位特殊的客户。由于身体原因，他行动不便，每一步都显得格外吃力。当他缓缓走进大厅时，客服人员第一时间注意到了他的困难，立即上前搀扶，并贴心地为他安排了优先办理的位置。

      客户此行是办理现金退费业务，由于对流程不熟悉，再加上身体状况的限制，他满脸焦虑，担心无法顺利完成办理。客服人员敏锐察觉到客户的顾虑，轻声安抚：“您别着急，我们会全程协助您，不用担心。”

      随后，客服人员耐心细致地为客户讲解退费所需材料与办理流程，确保客户每一步都清晰明了。在填写资料环节，客户因手颤难以顺利签字，客服人员主动协助调整姿势，逐字逐句核对信息，保障资料填写准确无误。

      在申请现金过程中，柜员积极追踪办理进度，及时与客户沟通，耐心安抚客户。当财务支取好现金后，第一时间与客户沟通领取现金时间。

      在整个办理过程中，我们用最温和的语气、最耐心的态度，让客户感受到安心与尊重。考虑到客户领取金额较大且自己行动不便，工作人员还询问客户是否需要陪同开车护送回家。

      事后客户手写感谢信对我们的专业素养和周到服务的人文关怀表示诚挚的谢意。一句简单的感谢，却包含了深深的信任。

      在柜面，每一位客户都是重要的，而每一次耐心的服务，都是对责任的最好诠释。我们相信，服务的价值不仅在于业务的完成，更在于让每一位客户——无论身体是否方便——都能感受到被理解、被尊重、被温暖。

      因为，真正的服务，从来不是冷漠的流程，而是带着温暖的陪伴。