2019年10月，石家庄的客户闫先生为自己购买了《富德生命安顺康伴意外伤害保险（2013版）》，意外身故保额60万元，意外医疗费用补偿保额8000元，意外住院津贴保额300元。

      2020年12月初，闫先生的爷爷（生活在老家--石家庄平山县观音堂乡柏山村）身故去世，当天闫先生一家自驾车返回老家参加爷爷的葬礼。由于老家的房屋很久无人居住，又加上冬天的山区异常寒冷，为了御寒，闫先生与其他两位亲戚在屋里临时搭建一个烧煤的炉子，他们晚间就在屋内睡觉。万没想到，取暖的炉子内未有燃尽的煤碳产生了大量的一氧化碳，房内又密封较严，导致闫先生与其他两位亲戚一氧化碳中毒。次日早晨，家属发现危险后，立即把他们送往观音堂卫生院和平山中山医院抢救。但很不幸，闫先生抢救无效当日身故。

      2020年12月4日，客户家属李先生致电95535进行理赔报案。富德生命人寿石家庄中支理赔人员接到报案后及时了解详情。在获取案件信息后，工作人员立即联系客户家属李先生。案件查勘的过程当中，石家庄正处于新冠病毒疫情爆发阶段，理赔调查人员不畏风险，克服困难，在第一时间赶赴客户家中进行慰问，并确定受益人信息，协助客户家属准备理赔所需材料。

      2021年2月3日，石家庄中支收到完整的理赔资料后，立即开展理赔处置流程。经核查，闫先生的情况属于保险责任范围。2月5日，石家庄中支根据《富德生命安顺康伴意外伤害保险（2013版）》条款约定，给付保险受益人：意外身故保险金600000元、身故利息378.74元，共计赔付600378.74元。

      客户家属收到理赔款后心情万分复杂，闫先生的妻子高女士怀着沉痛的心情致电石家庄中支的理赔人员，对他们在疫情中克服困难、快速理赔的敬业精神表达了感谢之情。高女士说：“一场变故痛失亲人，生活中充满了未知的风险，这是谁也无法预料的。虽然丈夫已经离去，但他生前购买的保险，依然为我们一家老小今后的生活提供着有力的保障，他对家人的关爱还在我们身边。”

      “风险无情、保险有爱”。富德生命人寿一直以来致力于用优质的保险产品，为千家万户送去良好的保障。而高效快速的理赔，则能把保险的这种大爱发挥出它应有作用，只有客户能及时得到补偿才能有效降低风险带来的伤害，生活才能得到保障。石家庄中支将始终秉持“以人为本、以客为尊”的服务理念，以优质快捷的理赔服务为广大客户提供方便，全心全意为客户的人生保驾护航！(姜海波)