保险理赔中人伤案件最难处理，而人伤案件中大车案件更加复杂难解。

      2020年6月，在藁城区歧银线，耿某骑行电动车行至一路口时被一辆重型半挂牵引车撞击碾压，造成耿某左腿严重受伤，交警认定货车司机负全部责任。我司人伤岗李楠到达现场后，伤者已被紧急送往医院。在对伤者信息一无所知的紧急情况下，人伤调查岗李楠根据历史经验，立即前往石家庄市三院（骨科医院）逐个楼层、逐个科室排查寻找伤者，但未果。李楠没有放弃，督促藁城区查勘员尽快与办案交警等相关执法部门沟通了解最新情况，终于在事发第五日与伤者家属取得联系，获知伤者目前就诊于河北省三院中山院区。

      李楠立即前往省三院进行慰问探视，经了解，伤者耿某16岁，系藁城区某高中高一学生，现因伤情严重，造成左小腿中段以下截肢。伤者父亲在描述过程中数次哽咽，李楠明白现在任何安慰的语言对于家属都略显苍白，现在急需做的就是，按照相关法律规定为伤者积极垫付医疗费，已解燃眉之急。

      伤者出院后，李楠多次到伤者家慰问探视，指导后期理赔手续的要求，初步协商调解意向。因伤者才16周岁，属于未成年人，截肢的事实必然会对他日后的学习、生活、工作，以至于婚姻、养老各个阶段造成严重影响。为了尽快给予伤者最大化的经济赔偿，李楠亲自前往石家庄市多家假肢配备机构，了解目前假肢的市场情况以及种类，尽量保证赔偿方案符合市场客观规律和伤者诉求。在做好上述各项铺垫工作的基础上，李楠与承保地也积极保持沟通赔偿方案，在五次调整方案后，最终在2021年1月与伤者方达成赔偿意向。

      但此时，疫情再次卷土重来，藁城区为疫情高风险地区，交通断交、日常物流停滞，小区封闭，村庄封户。按照农村的传统习俗，人们都想把不好的事情在过年前解决，以求来年顺遂。但此时，疫情管控，无法按照传统理赔方式当面签署赔偿协议。居家办公的李楠立即将目前的特殊情况进行上报沟通，准备通过远程微信视频录像的方式授权其他家属进行委托签署协议，该方式经公司领导慎重研究并最终同意施行。

      我司最终共计赔偿伤者各项费用共计90余万元，并于2021年2月7日（阴历腊月二十六）赔款全部支付到伤者指定账户。伤者家属对我司的全程工作表示高度满意，期间多次想以经济等方式表达感谢，但都被婉拒了。2021年3月1日，在疫情稳定后，伤者家属送来写着“情系客户暖人心 理赔快速显诚信”的锦旗，表达对我司诚挚的感谢。