不让伤痛重复上演，理赔用温度兑现保险承诺
2026年5月，客户杨某致电民生人寿石家庄中支称被保险人张某因疾病在家中身故，经查该客户2009年6月23日投保民生年年红两全保险（分红型）、2009年6月27日投保民生长瑞年金保险（分红型），但由于投保人职业不完善，需要先撤案变更信息后再次提交，在接到理赔同事的消息后，第一时间先联系了代理人，代理人称客户仍处于悲痛中，最近都闭门不出，考虑到反复核对、补充修改信息会让家属再次回忆伤痛，造成二次心理伤害。秉持以用户为中心的理念，果断选择通过内转的方式，申请免客户资料,变更投保人的信息，严格按照公司内部信息更正管理规范，以“特殊件”形式上传系统，完成客户职业信息的核对、更正、录入与完善工作。助力客户顺利完成理赔案件，最终赔付金额414432.02元，高效保障了家属的合法理赔权益，让客户家属在悲痛之中感受到保险服务的温情与关怀。
保险服务不止是流程化的业务办理，更是有温度的人文关怀。本次服务通过高效、贴心、周全的服务让深陷悲痛的家属感受到慰藉，不仅高效保障了客户的合法权益，更以温情服务传递保险核心价值，让保险不再是冰冷的合同条款，而是危难之时、伤痛之际的暖心依靠。
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