服务明星

阳光人寿张丽敏——2019年石家庄市寿险业客服明星

点击数:6866  作者:石家庄市保险行业协会  日期:2020/9/2

        初入职场,工作环境的优越,让我对未来充满了期待,汇成一句话:撸起袖子加油干!

      三年的时间锻造了我个人的标签,细节,创造,耐心,影响力……

      在高温的阳光下,每一天的合同递送、上交投保资料,一系列保全售后资料,想过放弃,但每一次的想放弃,下一步的继续坚持之后,才有了今天的成长!对那段磨练说“幸运有你”,感恩之前的过往经历,感谢领导的肺腑嘱托,鞭策,换来我个人的年终优秀员工荣誉!

      以贴心服务创造无数个动人时刻,“运营”二字呈现爱与责任,一路上创造服务,提升自我。

      会体验客户角度的想法——“做一天的顾客”

      在客户的角度想问题,有一位姚阿姨,来柜面办理业务,年龄稍年长了,智能手机操作不是很熟练,当我拿着她手机操作的时候,她很有些许担心,因为对线上保全处理功能的不熟练,因为手机的重要信息犹豫着害怕泄露,我看出了她的担忧,她的不安,我用热情感化她,把她当做自己的家人长辈去交流,她果然放松了很多,没有了担忧,有的是阳光,因为她把信任交付给了我。

      复杂的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情用心做,做到“超越顾客的期望”,对客户用‘加法’去爱,用‘乘法’去感恩!一直在做有温度的事情,被信任是快乐!

      时代在更迭,信息在线上大发展,一些岗位不需要存在。但一定要做到,一个岗位需要你!创新自我,拥抱变革!

      服务只有起点,满意没有终点!阳光,感恩一路有您!




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