高月同志于2013年8月加盟幸福人寿，自参加工作以来，认真负责，爱岗敬业，处处发挥先锋模范作用。几年来，不断适应新角色，接受新挑战，取得新成绩。

      在思想上，她始终不忘初心，牢记使命，比学赶超，奋勇争先。遇到困难，勇往直前，凡事以工作为重，坚决服从组织安排，严格遵守公司的各项规章制度，严以律己宽以待人，处事大度敢于担当，不计较个人利益得失。她时刻保持严谨细致、求实苦干的工作态度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，不耻下问；始终保持工作热情，不断提高服务质量和服务效率。为人处事随和大度，人际关系融洽，善于沟通，工作开展顺畅，较好地展示了一个员工良好的综合素养。

      在业务上，她着重提高自身服务意识，认真履行工作职责。对于客户，礼貌接待，热情服务，想客户之所想，急客户之所急，设身处地为客户解决问题。对于一些特殊客户，同时做好人性化服务，耐心沟通，重视客户所反馈的问题，给予及时、合理的解释。在接待投诉时，遇到客户情绪激动、愤怒，甚至破口大骂的情况，她总能保持冷静，甘愿充当客户的发泄对象，站在客户的角度思考问题，耐心倾听、认真记录，给予客户重视与尊重；同时适时为客户送上一杯热水、递上一张纸巾，降低客户敌对情绪，在简单的情感交流中，表达出无限真诚与温暖，获得客户与公司的高度认可，连续两年被评为“优秀员工”，同时获得总公司颁发的“客户服务之星”荣誉称号。

      在合规方面，为了确保运营客服工作合规、有序的开展，通过加强渠道的沟通，将关注业务品质的理念不断深入人心，赢得渠道的理解和配合。日常工作中，特别关注通过运营客服环节折射出的业务品质问题和一些风险隐患，做到了及时预警和提示。同时充分利用业务数据进行分析预测，有效屏蔽和化解了一定的业务风险,切实发挥了防火墙的作用。