大学毕业后加入公司营运部，十年时间的积累，让她对新契约、保全、理赔、客诉等业务非常熟悉并且专业。“这么专业的问题去问娇娇”几乎成了业务员口中的口头禅，也被渠道领导笑称是营运部的“大拿”。

      2019年7月初的一天，一位年近七十的老人办理满期金领取业务，保单为祖孙投保，被保人未成年监护人也未到场，她委婉提醒客户需要准备的完整资料，本来对满期金不满的老太太暴怒，认为取自己的钱为什么还要别人签字，且收益这么低，必须要求柜面人员当时就支付现金，且不接受任何解释。她耐心与客户解释相关保险责任以及超满意的保险型态，不管客户说话多难听她都报以平淡的微笑，通过建立共情和专业讲解，帮助客户解决了问题，并收获了客户的感谢。

      类似的情况不胜枚举，但她通过不断的学习和积累，总能凭借专业知识和谦恭有礼的态度一次次化解与渠道及客户的冲突。她说：“服务依靠的不仅是专业，更要有足够的耐心和真诚的态度去帮助内外部客户解决问题”，事实证明，她也的确做到了专业、真诚的服务每一位客户。

      现在的她，不仅能处理好自己的日常工作，还承担起部门内部各类行政事务，可是从没有在她脸上看到过疲态，相反，总是会用微笑对待每个人。她为客服人员树立了好的榜样，用自己的行为感染身边每一个人，凝心聚力，超越期望，为公司乃至行业的发展贡献力量。