2009年大学毕业后参军入伍，两年的部队生活历练了自己遇到事情不退缩，坚持就一定会成功的性格。2018年加盟天安人寿，进入天安是偶然，但在天安这块沃土中成长却是必然的。

      在过去的两年里，我的进步是直线向上的，缓面不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功和专业度要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。

       回想两年前，初上柜面，对客户、业务员所提出的问题和需求，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外，更应该在丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够的信心来正确回答客户、团队的问题。加强业务积累和技能提升，经过不断努力，终于没令自己失望，在2019年度分别荣获天安人寿河北分公司客服形象大使、天安人寿河北分公司石家庄中支2019年度最佳服务奖、2020年一季度天安人寿河北分公司承保条线优秀个人。

       记得前不久，一位中年女客户急冲冲的来到柜面，情绪激动的说：“我这保险还能不能用啊，现在怎么没人给我服务了。”我赶紧走上前去接待，经过耐心的安抚后，客户情绪有所缓解。通过客户提供的证件为其查询保单状态，保单状态有效。经了解，客户2年前更换了手机号码，未在系统中做联系方式变更，现场我为客户联系其服务人员，服务人员称，每年过节都会联系客户，但是原号码提示停机，一直联系不上。客户接过电话对服务人员的误解表达歉意。挂断电话后客户表示不知道保单的权益都有哪些 ，想现在就找人解释一下。当天服务人员由于在外地，告知服务人员后我为客户找寻了一位资深的业务员为其讲解险种，客户了解后回到柜面表示感谢，不好意思的说：“我误会你们了，天安的服务还是很不错的！”客户进门前后态度的变化，也让自己很有成就感。

       平凡的客服、不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得、所悟都是无价之宝。我想这就是我做为一名柜面服务人员成长中最好的磨练。