服务明星

泰康养老邓晓茜——2019年石家庄市寿险业客服明星

点击数:1861  作者:石家庄市保险行业协会  日期:2020/9/1

      上大学学医,毕业后进入保险行业,有幸成为泰康的一名员工,到今已从业7年核保岗位。从一名实习生开始,跨界的我不断提升自己的专业素质,到今天熟练掌握岗位工作,做好业务一线的支持,为客户提供专业的服务,为公司把控好风险选择。7年,公司给了我成长的机会,领导给了我有力的支持,昔日的工作铸就了我坚实的臂膀。

      此外,泰康专业化的运营模式深深影响着我,紧跟公司“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”的战略发展脚步,踏实做好每个业务的支持,认真严谨的对待每一张投保单。

      踏踏实实工作,公公平平核保,在日常工作中审核权限内核保件,准确执行相关核保政策及规则要求,并做好业务风险数据分析。在工作管理方面,协助运营经理拟定核保团队工作计划及实施方案,针对公司大项目及疑难件做好总分沟通并对业务端提出建设性意见建议。按团队建设要求,牵头重大核保案件分析、完成培训、支持业务开展,协助核保团队实现绩效目标,推动公司目标的达成。在培训宣讲方面,针对常见疾病,通过个人医学知识及核保手册梳理疑难案例,撰写常见疾病投保解析《常见疾病甲状腺的核保考量》、《常见疾病高血压的核保》等,进行部门内培训及全省销售经理宣导。紧密配合业务一线,做好承前预核保服务,协助第一次风险选择。伴随业务发展和经验的累积,我在业务承保过程中,既要把控风险,又要向销售及客户解释核保结论的原由,尽最大努力降低客户的不良体验,利用自身经验先进行处理方案的拟定,向销售单位进行反馈沟通形成初步核保方案,再向总部老师进行汇报商讨,实现业务的顺利收取。在日常工作同时加强医学知识和保险知识的累积,积极参加行业比赛,获得保险行业协会举办的“寿险行业客户服务技能大赛”---新契约组第一名。积极参加行业协会组织的“寿险讲师大赛”。7年核保从业经验协助客户经理传递核保结论,进而提升客户的感受,业务发展至今,无一例客户经理对核保结论不满,同时对核保的专业性给予了肯定。并于17年、18年、19年连续三年获得泰康养老河北分公司优秀员工称号。

      我相信在保险业大跨步向前发展的同时,紧跟公司的战略布局,坚持专业化发展,只要踏踏实实把本职工作认认真真做好,就会在平凡的岗位上做出卓越的成绩,为泰康的愿景贡献自己的力量!


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