2007年加盟泰康，经过13年的历练，已经从一个懵懂、稚嫩的大学生历练成为公司客服系列一名老兵。

      这13年中先后从事三个岗位工作，从一名电话回访员到柜面保全再到投诉及品质管理岗，每个岗位都离不开与客户亲密接触，累计服务数十万客户。凭借自己扎实的保险理论基础和丰富全面的沟通技巧，赢得客户一致好评。

      在近6年的投诉工作中，不断增强预防风险意识，积累丰富的岗位工作经验。在日常处理客户投诉的过程中，始终秉承为客户提供专业、热情服务的职业精神，通过服务补救重拾客户信赖，为年龄偏大和居住偏远的郊县客户主动提供上门服务，让客户切身体会到公司的诚挚关怀和真诚解决问题的服务态度。因从事的岗位和接触的客户群体具有特殊性，在面对客户的辱骂与威胁时，能够保持沉着应对，不急不躁，及时安抚客户情绪，站在客户角度帮其分析并给出具解决方案，消除客户对公司及其个人的误解和偏见，最终使客户能对之前不礼貌的行为致歉，对工作人员耐心和专业的服务提出表扬。

      自2014年至2019年连续6年年终绩效考评为优秀，并且先后被评为中支优秀员工、分公司优秀员工、分公司十佳青年和总公司运营中心优秀客服人。

      作为客服系列的老兵，将始终凭借积极阳光的心态，迎难而上的精神，专业细致的服务，首问负责的态度，为客户提供最有温度的服务。