2018年9月我非常荣幸加入到了太平人寿石家庄中支运营服务部，出于部门的工作安排成为了一名咨诉人员，咨诉工作面临的挑战是我没有预料到的，虽然自己有充分的准备但是实际工作中还是有很大的压力，随着时间的推移我逐渐在这种高压力的环境下适应了起来，能够从每一个接触的客户中寻找出真正的本质问题，站在客户的角度上考虑问题，结合自己的专业知识为每一个投诉客户实现差异化解决方案，解决问题只是第一步，能够让客户真正的感觉到自己的利益收到了维护，公司是以客户为出发点。让客户在解决问题的同事还能从心里信赖公司继续支持公司，才是一个咨诉人员应用的工作作风。

     在咨诉工作中接触到的众多客户中其中也一位姓郝阿姨最让我印象深刻，在一个夏日炎炎的下午，客户郝阿姨顶着高温急冲冲跑到公司运营柜面，着急要吧把自己已经缴费9年的保险退保，柜面人员多次提醒阿姨保单中途退保是有损失的，客户不管不问坚持要求把自己所缴保费退出，了解到情况后与客户进行详细沟通，开始客户也不说什么原因就是要求公司退保，经过于客户深入了解才知道是要把保险退保加上自己手头所有资金投资到一个高收益的网络理财产品，出于对金融职业的敏感，第一时间考虑到客户可能被高收益的理财所迷惑存在一定风险，开始和客户讲解客户还认为是在劝阻她退保，直到和多次讲解了解到客户的投资渠道，通过查询发现该网络理财已经有多人上当受骗，将查询结果逐一向客户进行讲解展示，客户才逐渐肯听从建议，经过与客户近俩小时讲解客户才恍然大悟，说自己差点就将自己的养老钱投入无底洞，若不是工作人员耐心的讲解自己肯定已经把钱打过去了，感谢工作人员的提醒，最终郝阿姨也表示继续持有保单。

      每一个平凡的岗位都有不平凡的责任，透过问题看本质了解到客户真正的诉求，更有利于解决问题，用心服务从客户利益出发，给客户最优质的服务。