服务明星

太保寿险冯佳琪——2019年石家庄市寿险业客服明星

点击数:1752  作者:石家庄市保险行业协会  日期:2020/9/1

      本人自2017年9月入司进入理赔科一来,认真学习理赔知识,不断磨练专业技能,逐渐承担起了理赔部的主要工作,在不到三年的时间里共处理理赔案件4000余件,日均处理案件10余件,专业的理赔技能获得业务伙伴、客户一致好评,为部门、公司赢来多面锦旗。

      理赔过程并非一帆风顺,在大量的理赔中不泛疑难杂案,每每遇到这种情况我总能现在客户的角度,积极与复核老师沟通,帮助客户搜取理赔资料,为客户争取正当的权益,有的案件最终没有达到理赔条件客户因我的努力沟通感动不已,有的案件千折百回最终赔付后客户心存感激,送赠锦旗表达感谢。

      自2018年四月份起开始搜集理赔事迹做成理赔案例,所撰写的理赔案例受到一致好评,多次在河北营运之声公众号、营销战报发表,发表总量占到了公众号文章总数量的三分之一。

      理赔是一个细水长流,需要精雕细琢的工作,在工作时不仅要积累专业知识,更主要的是要磨砺心性,掌握与客户与上级沟通的艺术,要不断保持一颗学习的心,不断积累不断打磨,为公司、为客户做好每一个理赔案件,从心出发,心系客户,为公司的每一个客户努力,为每一个案件负责。


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