自2016年10月加入人保寿险以来，一直在客服工作，始终秉承着真诚的态度，用专业的技能服务基层、服务客户。保险的理念赋予了我强烈的责任感和使命感，在工作中，用实际行动传递保险的承诺和关爱。

      我深知，客户服务是公司的另一张名片，不论是契约岗还是理赔岗，不断学习才能不断进步，“专业”是给客服人员最好的嘉奖。

      一、有效提升各项理赔指标

      2019年石家庄年度理赔服务时效位居全省前列，较同期缩短11.64%，理赔条线评分位居全省前三。截止2020年5月石家庄的理赔服务时效居全省第一，申请支付时效较2019年底缩短0.98天。

      在日常追踪理赔时效方面，自2018年第三季度开始制作理赔季报和年报易企秀共8期，前期宣导加上未决逐笔追踪，不断创新工作方法。

      二、服务事迹

      2019到2020年以来客户多次赠予锦旗，对我公司的理赔服务表示满意，自2020年1月至6月就收到9次客户赠予的锦旗。

      今年疫情期间，人保寿险提供7*24小时不间断线上理赔服务。石家庄线上占比全省第四，五月份线上占比达到72%。

      三、所获奖项

      2017年10月25日，参加石家庄市保险行业协会举办的“首届寿险客服技能大赛”，最终荣获保险知识竞速答题个人赛第一名，所在参赛团队获得团体二等奖的殊荣。

      2019年河北省分公司为纪念五四运动100周年进行评选，获得“最美青年”的称号。

      2019年11月29日参加河北省分公司组织的理赔暨调查专项培训班，获得个人三等奖的成绩。