咨诉管理岗高洁从事服务工作7年，作为保险公司服务窗口的咨诉岗，是服务客户的”前线”，在倾听客户声音和高效服务基础上，以“准确、耐心”为宗旨，解决客户咨询，2019年处理347件客户理赔、保全等风险案件，平安客服电话95511和临柜投诉风险化解成功率超过95%，严谨热心，妥善处理和化解每一件投诉风险案件。在多个服务案例中，通过关心客户患病出险的恢复情况，主动搜集健康知识，以同理心出发，定期向客户提供健康问候，以他山之石撬动客户对保险的“偏见”，用有温度的服务，为客户提供最优体验。

      从事服务工作后，坚持以提升保险服务体验为出发点，用心、用行动执行“好客服法则“——洞察诉求，快速反馈，做好公司和客户服务的桥梁。通过服务客户做保险知识宣传官，做医疗保险政策宣导官，以客服工作作为用户调研样本，做改进服务，收集客户声音的情报员。在每次沟通中，准确找到客户困惑点、争议点，运用专业知识背景高效解决客户问题，缩短服务时间，节省客户精力成本，获得客户好评和认可。

     在服务过程中普及平安养老险服务宗旨、保险产品知识，社保医疗保险政策等相关知识，提升了公司品牌认知度和服务水平，通过切实解决客户理赔、保全等常见咨询问题，让客户体验保险保障风险的意义，提高保险在客户心中地位，多次收到客户锦旗作为感谢，提升公司美誉度。