2019年我在业服柜面工作时，秉持严谨的工作态度做好每一天的工作，以扎实的业务技能，做到全年零审计差错，高质量的完成每一项工作，面向业务队伍提供服务，得到业务队伍的认可是我最大的满足。

      工作调整为处理投诉案件后，在面临监管压力大、案件数量多的情况下，克服种种困难，理清案件的来龙去脉，尽力协调，帮助客户解决各类投诉问题。

      记得曾有一个客户，岁数大，文化水平较低，对保险不太了解，只是知道买了一份保险，因个人经济紧张，希望公司能够退还保费。在了解投保过程后，确实发现业务员不存在销售瑕疵，我耐心的给客户重新讲解了保险条款和保险责任，按客户目前的年龄和身体状况很难再投保类似的保险产品，希望客户保留这份保障，尤其是在经济不太宽裕的时候，如果保单退掉一旦发生保险事故将面临更大的窘境。客户经过一番劝说后，，从开始的情绪激动逐渐缓和，最终客户决定保留保单并对我的耐心热情的态度表示感谢。

      环境在变、客户在变、工作内容在变，唯有一个“尽力”的工作态度不会变。在遇到不同的案件情况、不同的客户类型以及不同的家庭经济状况 ，都要尝试站在客户的角度考虑问题。

      无论在哪个岗位困难始终存在，但我作为一名客服工作人员，服务的宗旨就是让客户满意，风雨与彩虹同在，困难与收获同行！