2016年担任分公司柜面服务室主任以来，一直秉持公司“诚信立业，稳健行远”的服务宗旨，做好对电话回访及投诉工作的管理，服务客户，服务团队，同时关注团队整体服务能力的提升。

      电话回访及投诉工作是体现公司客户服务工作的重要窗口，是维护客户权益的重要环节。我们加强了对业务团队的各项宣导，要求预留客户真实信息，2018年以来犹豫期内电话回访成功率均为100%，对客户的回访均在犹豫期内完成，最大限度地保障了客户权益。工单处理时效平均1.18天，用速度和真诚及时化解客户心中疑虑。

      在投诉处理中，我们将首问负责制落到实处，一名客服人员不可能满足客户的所有诉求，但让客户认可保险，理解保险背后真正的慈善本质，认同我们的服务，也是每一位客服人的职责。我们一直在为此努力着。

      一个人强不是强，整个团队强才叫真正的强。工作之余，我们定期开展各项专业学习及服务技能学习。不断提升团队的服务意识及服务能力。我们一直倡导一个服务理念，客户不仅仅是客户，更是我们的兄弟姐妹，如果你的兄弟姐妹有问题，需要你的帮助，你该如何去帮助他。那么这种就是你该有的服务态度。

      一颗真诚的心去对待客户，永远是客服人员不变的原则！