李洪雅同志在运营工作中总是任劳任怨，老骥伏枥；遇到问题，她总能依靠牢固的专业知识，快速应对；在目前公司及监管各项指标考核高压下，她更是积极面对勇于承担，在工作开展艰难的情况下逆风前行立足公司服务客户；通过自身扎实的知识基础、优秀的个人素质，得到客户与同事的高度认可。

      运营工作中柜面服务是窗口，服务品质的好坏对每一位前来办理业务的客户是种最直观的亲身感受，不仅仅是对每一位独立的客户，更是对背后的市场能够产生一定的影响，一次快速的保全服务，可以让客户看到公司的专业，一件快速完成的理赔可能让更多客户放心选择民生，一件未处理好的咨诉可能会引发连锁反应，让一个甚至更多客户对公司失去信任。她在解决客户问题时，不是简单的拿公司规则去处理，而是分析每一个客户的具体情况和真实需求，在坚持原则的前提下，为不同需求的客户提供不同的解决方案，真诚、快捷、精准地处理好客户问题，让客户感受有温度的服务。

      真诚的服务每天都在发生，记得有位客户咨询投保人变更保全，操作是需要客户亲自到柜面办理的，可这位客户现在已瘫痪在床，行动不便，无法到柜面办理。再了解到此情况后，向客户家属核实情况属实，新冠期间换做他人都不愿前往，李洪雅主动请缨亲自登门拜访为客户办理相关保全业务。因为她知道，每个人的工作岗位都是民生保险的服务窗口，每个人的行为举止都是民生保险服务的缩影，当听到客户一声声真挚感谢，看到客户满意又开心的笑脸，愿以真诚的服务为客户带去民生人的温暖，体现民生保险以“客户为中心”的人性化服务理念，让客户更加了解民生保险，走近民生保险。