来到民生近5年的时间，由最早的银保满期给付专员到现在的投诉岗，经历了一段不平凡的考验和磨砺，有成长也有收获，段明芳最终成长成一名合格并优秀的员工。

      做为银保满期给付专员，主要负责银保满期保单的保全业务及满期给付工作，包括与县域银行网点的沟通及上门收取市区各网点的保全单子，为上半身瘫痪的客户上门加急处理领取业务，解客户燃眉之急。段明芳安抚各类客户，了解客户诉求，解决客户问题。

      2017年7月转为投诉岗后，段明芳主要负责投诉工作及95596协办，从2017年至今年，共解决客户问题2000余件。这两年面对越来越严峻的监管形式，投诉工作的责任尤为重大，接待客户，讲解保险条款，安抚客户，了解客户诉求，解决客户问题。段明芳每天会接听不同客户的来电，有咨询的，有抱怨的，有投诉的，面对客户的咨询,积极热情的为客户解答各种问题，并协调各部门，协助客户解决相关问题。在与投诉客户的沟通中，做到态度诚恳，认真倾听，尽量多的掌握客户的各方面的信息，有针对性的与客户沟通，处理好客户的各项要求，避免投诉升级，努力做到零投诉。

      段明芳负责95596协办件的处理及风险预警追踪，每天处理系统中下发的协办件，追踪处理进度并于系统中及时回复，把客户投诉控制在中支层面，有效避免了投诉升级。自2018年至今共计处理95596协办件6000件左右，解决监管投诉客户问题共70余个。

      新冠病毒感染肺炎疫情发生以后，段明芳积极的与所在社区基层党组织联系，协助小区的居民发放防疫药品，做好防疫知识的宣传。