2018年、2019年在负责全省理赔工作期间，考核指标连续两年度达标，并位列系统前三位。考核指标主要包括理赔出险支付时效，获赔率，申请支付时效，立案受理时效。

      2018-2019年度所负责理赔管理工作期间，行业理赔服务测评排名靠前，从开始的中上水平提升稳定在行业前十位。

      真诚服务，让理赔服务更有温度。2019年5月的一天，有一名身患肝癌的客户家属心急如焚的挂断咨询电话，随后以最快的速度赶来公司找到我当面述说事由，希望公司能够考虑实际情况，帮助其解决此次理赔。原来是客户的一张门诊2万多元的靶向治疗药物票据因保管不慎被家里小孩损毁无法复原，而此项费用对于经济条件本就拮据的家庭意义重大。在详细了解情况后我及时上报了上级主管部门，并提出可行的解决方案，最终客户顺利拿到赔款，对保险公司的务实热情的服务赞不绝口。

      勇于创新，让保险消费更温暖。有一句流传在业务队伍中的话让我印象深刻，即投保容易理赔难，换句话说就是我们赔成百上千件大家不知道，但不赔一件一夜间大家就都知道了。为了让客户及业务队伍真正了解理赔，认识理赔，在各级领导的支持与鼓舞下，率先在公司内创办了《理赔周刊》，贴合一线，真实的讲述理赔故事，务实的落实理赔宗旨，让广大保险消费客户真切的感受到保险理赔是有温度的，在全省业务队伍中产生了良好效应，每期转发及阅读量多达千次。