2011年8月进入保险行业，我始终深入贯彻“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念。积极学习，努力提升专业服务水平，增强客户体验感，让保险消费更温暖。

      一、服务意识强

      作为保险公司一名客服人员，服务意识是做好各项服务工作的根基。2019年，一位刘先生来到柜面，要求变更投保人，但对变更手续不满意，曾多次拨打公司客服电话投诉，我深知客户的不易，我把他当做自己的哥哥一样对待，感同身受的去理解他，并了解他变更投保人的动机，为他提供了多种解决办法，经过耐心的沟通和解释，这个事情圆满结束。

      二、职业素质好

      工作中，依法合规，恪守职业道德，对于客户的信息遵守保密制度。日常工作之余，率先学习行业和公司最新政策，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，提升综合素质。多次获得行业及公司“服务明星”、“优秀员工”等荣誉称号。

      三、服务业绩突出

      为了不断提高自己的专业水平，更好地服务好每一个客户，我经常利用业余时间学习保险相关专业知识。在从事契约工作五年来，工作无差错。并通过海报、小视频等形式制作服务流程宣传，得到领导和业务队伍的一致好评。

      复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。客服事情虽小，却关系着每一位客户的切身利益，用心对待每位客户都，做客服的赢家！