我是合众人寿的一名普通员工，至今已在这里走过近3个年头。在工作岗位上我坚守着“最美客服”的信条。在学习中成长，在成长中学习，从入职的第一天起，学习与进步成为我的主旋律。

      处理投诉案件时，我总结出：要先处理客户情绪和心情，再处理具体问题。投诉客户的需求是多层次的，客服人员快速处理投诉的前提是要了解客户的需求排序，明确主导需求，引导和管理客户的需求。迅速受理是原则，顾客等得越久，他们就会越生气。因此第一时间有人响应，响应客户情绪，这一点非常重要。2019年年初，一位阿姨到公司要求退保，但对退保金额不满意，在柜面投诉并哭泣吵闹。接到通知后我立即准备好受理单等材料，立即到柜面接待客户。我深知客户的不易，我把她当做自己的母亲一样对待，感同身受的去理解她安慰她，同时询问她退保的动机。之后我为她提供了多种解决办法。经过后续多次的沟通，这个事情圆满结束。最后客户对我的服务非常满意，并表示将来如果有需要仍然会选择我们公司的产品。

      虽然工作忙碌，但更多的时候是感受自己身在忙碌中所品味到的快乐，在忙碌中找到自身的价值，最终在忙碌中有所收获。我有幸获得“合众人寿2019年优秀员工”称号，得到了领导和同事的肯定。我定将平凡的客服投诉工作，做出光彩，极致绽放！