本人于2009年10月入职保险行业，2015年8月进入工银安盛河北分公司运营部，主要负责投诉、回访、客户服务等方面的工作。

     入司以来，在领导和同事的帮助下，认真做好本职工作，扎实业务能力，团结同事合作关系，尽快成长，努力做好本职工作。

      本人主要的工作职能是在把控风险的同时，提升客户满意度。在处理投诉纠纷时，安抚客户情绪，平衡公司及客户的关系。及时总结投诉中集中出现的问题，为渠道做好风险提示，为公司减少损失，在能力范围内提升消费者对保险行业的认可度。

      本人主要负责石家庄地区的投诉处理及客户服务升级工作。在本公司，石家庄地区的业务量及客户量均为最大，工作强度也是最大。同时为了方便客户联系，方便渠道联系，不论是在工作时间还是在节假日期间，个人的手机均处于开机状态。面对不同类型的客户通过不同方式，为客户提供专业的服务及最大的帮助。

      在完成日常工作的同时，也注重个人的知识储备。本人利用业务时间自学法律知识，研读监管文件，同时进行情绪管理，避免将负面情绪带入工作中，以微笑服务为基础，通过同理心感化客户。

      在日后的工作中，本人将本着“细节决定成败，态度决定一切”的心态，做好自己本职工作，不忘初心，继续前行。