【案例介绍】

      2025年2月，W女士带着合同到公司办理退保业务，柜面人员接过客户的合同后从系统中查询到W女士给孩子买的是一份重疾险，只交了一期保费，目前是失效状态，客户退保的现金价值是139元，柜面告知客户退保有损失，建议办理复效继续持有，W女士不认可，要求全额退保，柜面人员向客户解释了中途退保有损失，现在办理退保只能按合同约定的现金价值办理，W女士仍旧不认可并且表示如果公司不能全额退费，她会通过她找的中介机构解决。

      在与客户沟通过程中，我们发现W女士坚持要求公司全额退保是有黑产中介从中作梗，我们向客户讲解的“代理退保”的风险，同时这种行为也是违法的，规劝W女士不要轻信黑产中介组织或个人的虚假承诺，避免造成个人信息泄露和财产损失。

      W女士了解情况后，表示先不办理退保了，后续再结合家庭情况考虑这份保险是否办理复效业务。

    【风险提示】

      1、个人信息泄露风险：消费者在委托代理退保过程中，需向不法分子提供个人身份信息、保单信息、银行账户等敏感资料。这些信息一旦被泄露或滥用，可能导致消费者面临身份盗用、电信诈骗等风险。

      2、经济损失风险：不法分子通常以“全额退保”为诱饵，向消费者收取高额手续费或咨询费。然而，在实际操作中，往往无法兑现承诺，导致消费者经济损失。此外，一旦退保成功，消费者将失去原有的保险保障，若重新投保，可能面临保费上涨、拒保等风险。

      3、法律纠纷风险：代理退保过程中，不法分子可能采用伪造证据、恶意投诉等手段，这些行为不仅违反法律法规，还可能引发法律纠纷。一旦被发现，消费者可能面临法律责任追究。

      4、信用受损风险：恶意投诉等行为可能导致消费者被保险公司列入黑名单，影响未来投保和理赔。同时，这些行为还可能影响消费者的个人征信记录，对其信用造成长期负面影响。

    【中汇人寿温馨提示】

     提高警惕，谨慎选择：消费者在购买保险产品时，应充分了解产品特点和风险，理性选择适合自己的保险产品。对于代理退保等宣传，要保持高度警惕，切勿轻信。

     保护个人信息：切勿轻易将个人身份信息、保单信息、银行账户等敏感资料泄露给陌生人或第三方机构。

     依法维权：若对保险产品存在疑问或不满，应通过正规渠道向保险公司或监管部门反映问题，寻求合理解决方案。切勿盲目参与代理退保等非法活动。

     增强法律意识：了解相关法律法规，提高法律意识，防范和抵制不法分子的欺诈行为。

     代理退保黑色产业链严重损害了消费者的合法权益和保险市场的健康发展。消费者应提高警惕，谨慎选择保险产品，保护个人信息，依法维权，增强法律意识，共同维护保险市场的良好秩序。