一、案例介绍

     宋女士在2023年5月15日投保某寿险公司保险产品，附加重疾保障、医疗险、意外险及住院津贴。2024年1月，宋女士接到陌生电话自称是“保险公司售后部门的工作人员”小张，告知宋女士可以帮助其检视保单，并以“保险不合适，以后不一定能赔付”为由怂恿其退保。宋女士咨询该“工作人员”查询保单退保金额，得知现金价值与所交保费差额很大，“售后小张”又说可以帮助她与公司沟通多退一些，但需要支付手续费。宋女士当场答应，并将自己的保单信息、身份信息等交给小张委托办理此事。宋女士的儿女得知此事后，意识到家人可能被骗，遂咨询保险公司是否有这样的售后服务，保险公司否认，家人赶紧让宋女士向小张索要证件信息等资料，但已无法联系。没过几天，宋女士不断接到各种骚扰电话，意识到自己的信息被泄露，追悔莫及。

      二、案例分析

      本案例中，不法分子伪造身份并利用人们对未来不确定的恐惧心理意图获取不当利益，违法获取消费者个人信息，侵犯了消费者信息安全权。宋女士轻信陌生来电，未第一时间通过正规渠道核实真实性，轻信他人并将个人信息尽数提供给陌生人，造成信息泄露的危害，应引起消费者重视。

      三、风险提示

     （一）警惕陌生来电或陌生人员上门。正规金融机构人员不会引导消费者中途毁约并收取“手续费”，线下办理业务应认准官方公布的营业地址。金融机构的营业地址通常会通过官方网站、微信公众号、移动客户端、全国服务热线等渠道进行披露。线上办理业务也要认准官方渠道，切勿将手机交由他人代为操作，办理重要业务时勿将验证码告知他人。若不慎被骗，应第一时间报警寻求公安机关帮助。

     （二）中途退保要谨慎。中途退保不但有损失，还会丧失保障。随着年龄、身体状况的变化，一旦中途退保，要面临疾病无法理赔、再次投保可能加费或拒保等风险。

     （三）保护好个人信息。不随意告知他人自己的身份信息，不随意丢弃取款凭条、流水对账单、金融业务批单、快递面单等交易凭证。当发生个人信息泄露时，可及时申请警方介入或诉讼维权。