【案例介绍】

      W女士于2017年2月为孩子投保了我司一份重疾保险。2024年W女士由于忙碌忘记了交纳续期保险费，最后在服务人员多次提醒后，于宽限期最后一天存入了保费。晚上8点，因为保费一直没有扣划，W女士特别着急，致电服务人员询问原因。服务人员查到W女士最后一次续期转账因银行卡受限失败。因此时银行已下班，服务人员提示，目前错过了最后一次转账，保单面临失效，而失效后再复效会重新计算观察期，建议客户通过微服务进行续期主动交费。客户随即在公众号自助办理续期交费业务，保证了保单的连续性和有效性。

      【案例分析】

      《中华人民共和国保险法》第三十六条规定，合同约定分期支付保险费，投保人支付首期保险费后，除合同另有约定外，投保人自保险人催告之日起超过三十日未支付当期保险费，或者超过约定的期限六十日未支付当期保险费的，合同效力中止。本案中，客户与服务人员积极沟通，服务人员及时跟进并针对具体情况给予专业建议，在他们的共同努力下，避免了保单失效。

      中汇人寿注重科技创新在普惠金融领域的应用，不断提升金融服务的智能化水平。公司引入人脸识别技术，开通e投保、微信保全、微信理赔，让客户体验的足不出户的便捷服务方式，让民众可以随时随地享受到金融服务。

      【温馨提示】

      中汇人寿已在微服务公众号上线续期主动交费功能，该功能可为客户主动灵活安排续期交费提供便利支持。

      功能路径：“中汇人寿微服务”公众号-“汇服务”-“常用服务”-“续期交费”

      受理时间：7:00~22:00