京冀交通事故车险服务一体化于 2022 年 12 月 28 日正式实施。以下是您在体验京冀车险服务一体化服务时的常见问题，答案早知道，便捷轻松享。

一、京冀两地机动车辆保险理赔服务承诺

1.保险公司车险报案电话的服务时间？

答：保险公司提供 24 小时×365 天接报案服务，并在报案受理后 10 分钟内以电话或短信等方式联系消费者，引导消费者办理理赔事宜。

2.在京冀区域内异地出险时，服务一样吗？

答：在京冀两地投保的消费者，在两地区域内任意地点出险时，保险公司均能及时提供查勘定损服务。消费者可在承保保险公司在出险地的分支机构或授权的理赔服务网点，享受到与承保地保险公司相同的车险理赔服务。

3.保险公司采取了哪些方式提升车险理赔服务？

答：保险公司采取多种方式优化流程，简化手续，提高车险理赔效率：一是采取线上线下多种形式进行查勘，提高效率；二是一次性告知所需索赔资料及需补充提供的资料；三是对于符合自行协商条件的，保险公司认可当事人自行协商结果作为车险理赔主要依据。

4.对于涉及人员伤亡的交通事故，保险公司能够提供哪些特色服务？

答：保险公司均设立人伤服务团队，向消费者提供理赔处理指导、医疗咨询和建议服务，对有重大人员伤亡的案件均有专人或团队跟踪处理。

5.小额案件能否快速赔付？

答：保险公司针对小额案件进行快捷赔付：对事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效且双方达成赔偿协议的 5000 元（含）以下案件，在接到消费者齐全索赔材料之日起 3 个工作日内支付赔款。

6.如何获知理赔信息？

答：保险公司提供网站、微信公众号、小程序或客户端、电话、柜台等多种车险理赔信息查询途径，方便消费者自主查询，保证车险理赔工作流程透明化。

二、京冀两地机动车辆道路交通事故自行协商案件理赔服务指引

7.哪些车险理赔案件适用于本服务指引？

答：适用于本服务指引的案件，应同时满足以下条件：

（1）北京市、河北省行政区域内道路上发生的交通事故；

（2）符合道路安全法律法规规定及事故发生地关于机动车辆道路交通事故自行协商定责相关规定的交通事故；

（3）事故属于保险合同约定的保险责任范围;

（4）事故当事人对责任无争议，并已签署机动车交通事故快速处理协议书；

（5）责任方车辆在北京市或河北省投保交强险及商业第三者责任险。

8.京冀交通事故车险服务一体化实施后，自行协商案件理赔时有什么变化？

答：对于符合适用条件的案件，双方当事人协商定责一致后，无需等待交警或保险公司人员到达现场即可驶离事故现场，并另行约定时间到责任方保险公司在事故发生地的服务网点进行查勘，保险公司认可自行协商定责结果。

9.事故发生后，当事人需要做什么？

答：一是当事人可在确保安全的情形下，对事故现场进行影像记录，并及时将车辆挪至路边；二是鼓励当事人现场拨打保险公司报案电话，说明事故车辆、事故时间、事故地点、责任情况等信息；三是对于符合交通事故自行协商定责相关规定的交通事故，当事人可提出自行协商处理意愿，保险公司将引导当事人签署机动车交通事故快速处理协议书，或通过交管部门提供的线上处理方式，在线生成机动车交通事故快速处理协议书，并指导当事人办理后续理赔手续；四是无责方无损失或损失轻微，不要求赔偿的，请无责方配合全责方填写机动车交通事故快速处理协议书，为全责方办理理赔提供依据。

10.发生事故后应当在多长时间内向保险公司报案？

答：根据机动车辆保险合同约定，责任方最晚应在事故发生后的 48 小时内向保险公司报案,并及时联系责任对方办理后续理赔事宜。

三、北京市通州区与河北省北三县交通事故“互碰快赔”一体化

11.什么是北京市通州区与河北省北三县交通事故“互碰快赔”一体化?

答：北京市通州区与河北省北三县交通事故“互碰快赔”一体化，是京冀两地保险业率先在全国推出的，跨省市双车事故当事人“不同时、不同地、不相约”的创新车险理赔服务模式。符合“互碰快赔”适用条件的双车事故当事人，可以分时、分地、分别进行查勘定损及后期理赔，极大优化事故当事人的车险理赔流程，提升车险消费者的服务感受，促进缓解北京市通州区与河北省三河、大厂、香河三县（以下简称北三县）市道路交通拥堵。

12.“互碰快赔”案件需要满足什么条件？

答：一是交通事故属于保险合同约定的保险责任范围；二是双车事故，无人伤及物损，事故车辆可自行驶离，事故双方责任无争议的全无责案件；三是全责方在北京市或河北省投保交强险及商业三者险；四是自行协商案件事故双方需提供事故现场影像记录。

13.通州区与北三县“互碰快赔”试点与北京市之前已经实施的“互碰快赔”机制是什么关系，对消费者有何影响？

答：通州与北三县“互碰快赔”试点是对北京地区“互碰快赔”机制的进一步升级，一是扩大服务范围。服务地域在北京地区的基础上，增加了北三县地区，凡是在试点区域内符合条件的案件均能采用“互碰快赔”机制理赔；二是增加覆盖人群。不再只服务于北京地区车险消费者，可以同时为北京及河北两省市的车险消费者提供“互碰快赔”服务；三是提升服务感受。通州区与北三县是京冀交界通勤的典型地区，消费者时常出现异地出险、理赔的情况，通州区与北三县“互碰快赔”试点实施后，可以满足该地区消费者的实际需求，减少两地奔波，避免相约理赔引起纠纷，提升消费者服务感受。

14.如何记录满足“互碰快赔”需要的交通事故现场影像资料？

答：消费者在符合《中华人民共和国道路交通安全法》及《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》且确保安全的情形下，对事故现场进行影像记录并留存，影像记录内容包括：一是记录远景影像资料,能够反映事故现场全景及附近固定参照物以确定事故地点；二是记录车辆近景影像资料,含双方车辆牌号及车辆损坏部位。

15.记录事故责任的方式有哪些？

答：一是如交警到场处理的，可请交警开具交通事故责任认定书；二是如双方当事人自行协商处理的，可签署机动车交通事故快速处理协议书、或通过交管部门提供的线上处理方式在线生成机动车交通事故快速处理协议书；三是适用“互碰快赔”的双车事故，全责方可向全责方保险公司电话报案,保险公司留存报案内容作为后期理赔依据使用,报案内容中所描述的事故双方及事故责任情形以此形式进行固化。

16.适用“互碰快赔”的双车案件，全责方应当做什么？

答：一是应在 48 小时内向本方保险公司电话报案；二是保险公司查勘人员确认本次事故符合“互碰快赔”处理条件后，将保险公司发送的报案受理短信转发给无责方；三是前往保险公司线下理赔服务网点签署纸质赔付授权书，或通过保险公司短信链接、电话语音、手机 APP 等形式完成远程授权。

17.适用“互碰快赔”的双车案件，无责方应当做什么？

答：一是确认全责方当事人完成保险报案，接收全责方转发的报案受理短信；二是凭事故现场影像及全责方转发的报案短信即可前往全责方保险公司在试点区域内的服务网点办理理赔。

18.北京车辆在北三县出险或河北车辆在通州区出险是否可以回车辆所在地定损维修？

答：案件符合“互碰快赔”条件的，在明确事故责任，完成保险报案后，在北三县出险的北京车辆，可以自行前往北京地区全责方保险公司的服务网点定损维修，在北京地区出险的河北车辆，可以自行前往北三县区域内全责方保险公司的服务网点定损维修；案件不符合“互碰快赔”条件的，事故方均须在事故当地完成定损，如有需要可返回车辆所有地进行维修。

19.如果责任方不配合理赔，保险公司将如何保障无责方的权益？

答：如责任方未明确表示拒绝赔付，且未在规定时限内签署赔付无责方授权书的，责任方保险公司将向无责方说明“怠于索赔”理赔服务流程并进行赔付。

如责任方明确表示拒绝赔付的，无责方保险公司将开展“代位求偿”工作并向无责方先行赔付。