2020年1月2日标的车于井陉矿区与伤者袛某发生交通事故，致使三者受伤，经诊断伤情为局灶性大脑挫伤，身体多处骨折，同时伴有低钾血症、肺部感染、头皮挫伤、胸腔积液等感染症状。住院期间伤者一度意识模糊，后经进一步检查的得知患者颅内血肿增大，脑疝形成，需要开颅探查术+硬脑膜外血肿清除术，由于手术较为复杂，患者在院中观察了两个多月才得以出院。3月5日待伤者出院后，人伤调查岗籍云鹏进一步跟伤者沟通，本案为严重的人伤事故，家属情绪一直处于崩溃的边缘，无论前期提出任何方案都表示拒绝沟通。人伤岗考虑到案件的特殊性，认为此时如果过于急迫，往往适得其反。于是籍云鹏尝试用换位思考的方式与伤者及其家属进行逐步沟通，把理赔问题分解成一个个小话题，慢慢的引导客户，用“唠家常”的方式进行协商。最终，伤者在亲属及律师的陪同下达成理赔意向。

      要知道这种复杂的人伤案件，想与伤者达成统一意见是相当困难的。尤其是家属看到伤情后，如果保险公司急于进行理赔事宜，往往会遭受到家属的反感，使得沟通停滞。这就不仅仅需要人伤岗要有处理案件独特的方式方法，更要有超出一般的沟通协调能力。不要小看与客户“唠家常”，能唠到客户心里去是需要真心换真心的，当每一位客户感受到了我们是真的在为他考虑的时候，那一切都会变得容易、简单。