高效服务 百年关爱

      随着保险业的日益发展，保险越来越深入人心。越来越多的人开始纷纷购买保险，加强自身及家人的保障。当风险发生时，理赔又扮演了非常重要的角色。做好理赔服务，一直是百年人寿服务的重中之重，“以人为本，悦客户以服务”，注重在“人”字上做文章，让百年服务越来越有人情味，越发彰显百年关爱。

      2016年07月01日杨宁在我司购买健康壹佰两全并附加重疾及意外医疗。2018年11月27日，被保人杨玮玥小朋友因不慎被猫抓伤到防疫站打疫苗，但是孩子的父亲杨宁先生忘记了给孩子有买过保险，等想到购买保险可以申请理赔时，就联系公司客服95542经行报案，但是因为一开始的不注意，导致发票有部分丢失，但是客户有拍照留存的习惯，所以留有之前发票的照片。在收到客户报案的第一时间，就联系客户告知理赔手续，同时也知道了客户发票丢失的情况。恰好公司正在推广微信自助理赔及免账单理赔的服务，就跟客户讲解了服务的流程，并且为客户申请走理赔免账单的服务。

      2018年12月27日，杨玮玥在打完最后一针拿上最后一张发票及打针凭证后，客户杨宁就直接在微信上提交理赔材料，不确定自己是否符合能理赔成功，想提交申请试一试。公司理赔服务人员收到理赔材料影像后，快速行动。2018年12月27日，当天就理赔结案，此理赔符合免账单的要求，合计赔付450元。疾病无情，百年有爱。当天业务人员致电告知客户已经收到理赔款，客户对公司的服务非常满意，杨先生说：“百年的服务真的非常迅速，微信理赔免去了我奔波的辛苦，省下的很多的时间，也让我感到百年是一个有创新想法的公司，而且免账单的服务真的不错，虽然理赔的金额不多，但是百年人寿确实有在为客户着想，简化客户理赔的手续。”杨先生表示这次理赔过程的贴心、快速、便捷，更让他感觉不仅仅是买到了一份保障，还有关怀贴心的优质服务。！

      百年人寿的恪守承诺，让孩子得到了健康成长的保障和温暖。百年人寿将继续秉持“以人为本”的理念，高效便捷，服务关爱，不断提升客户的服务体验，让百年的大爱播撒天下，遍地开花。