客户谷先生，常驻石家庄无极县，2018年6月20日谷先生通过保险代理人为自己购买了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》（保额10万元）附加《富德生命住院费用补偿医疗保险（D款）》（保额1万）《富德生命爱相伴费用补偿医疗保险》（保额150万）。

      谷先生作为家里的顶梁柱，上有老，下有小。但月有阴晴圆缺、人有旦夕祸福，2020年1月谷先生被诊断为：颅内动脉瘤，在北京大学国际医院住院治疗了1个来星期。高昂的医疗费，再加上家属疫情期待业在家，让本就不富裕的生活雪上加霜，经济十分困难。由于整日专注于高风险的治疗，谷先生竟没有想起自己的这份保单。

      2020年6月是谷先生保险交费的日期，石家庄中支续期服务人员提醒他按时交纳保费。此时，正在病痛和困境中的谷先生表示：由于经济非常困难，实在没有力量交续期保费了。服务人员细心地寻问其缘由，才发现客户因长期治病，已无力再交保费。服务人员通过保单检视以及询问客户具体病情，赶紧提示客户准备资料，可以申请理赔。

      7月9日，谷先生把资料准备齐全，递交至石家庄中支。经审核，符合保险责任范围，理赔人员于7月13日按条款约定，支付给谷先生228860元理赔款，并豁免他的保费5.17万元。接到理赔通知后，谷先生家属感慨万千，专门打来感谢电话，但在电话中她数度中断，心情激动不己。

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