2026年元宵节，在泉州出差的河北VIP客户朱女士不慎崴脚，经当地医院诊断确认为骨折，需进行固定治疗并拄拐行动。因行动不便无法自行返程，无助的朱女士拨打95511-9向平安全球急难救援服务中心提出协助紧急返回居住地的请求。急救服务中心迅速响应，仅用一天时间便完成从接案到返乡的全过程安排，充分展现了“平安速度”与“服务温度”。

      客户骨折行动受限 全球急难救援快速响应

      3月3日，平安全球急难救援服务中心接到朱女士的求助后，服务专员第一时间与客户联系，详细了解伤情及行程安排，确认其符合急难救援服务条件，并同步启动救援流程。考虑到朱女士需拄拐行动，且不适宜长时间在外逗留，急救服务中心迅速协调泉州当地医疗机构、航空公司及地面交通资源，为其量身定制了一套“门到门”的返乡方案。

      极速完成返乡安排 专业服务全程护航

      3月4日，急救服务中心根据航班信息，安排专车从朱女士入住酒店出发，顺利将其送至泉州晋江国际机场，朱女士顺利办理登机手续，踏上返乡途中。航班抵达后，急救服务中心再次安排商务车将其安全送至居住地。整个返乡过程高效、顺畅，充分体现了平安全球急难救援服务在突发事件中的专业协调能力和资源整合优势。

      客户点赞：服务有温度，让异乡不再遥远

      “在异乡突发意外，原本非常焦虑和无助，没想到平安全球急难救援服务响应如此迅速，安排也非常周到。”朱女士在事后表示，“从申请确认到返乡，只用了一天时间，让我真切感受到平安全球急难救援服务的价值和温度。”

      以客户为中心 平安全球急难救援持续守护

      作为中国领先的综合金融集团，中国平安始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供全方位、多层次的保障与支持。平安全球急难救援服务依托全球救援网络，可为客户提供包括远程支持、现场救援、院中协调、院后康复、紧急转运、身后关怀、全球出行协助7类30余项服务支持，真正实现“救客户所急，解客户所难”。

      未来，平安将继续深化服务创新，提升应急响应能力，为更多客户在关键时刻提供安心、高效、有温度的守护。