【案例介绍】

      W女士为孩子投保了中汇人寿的医疗险，今年2月，家人因急性支气管炎、急性肠胃炎两次住院治疗，出院后W女士本打算抽时间去线下网点办理理赔，却因工作繁忙迟迟未能动身。W女士把自己的情况告知服务人员，服务人员告知公司有线上理赔功能，服务人员的指引操作：点击“理赔报案”入口，然后上传住院病历、费用清单、发票等电子版材料，从报案到填写理赔信息后提交申请，全程仅用了15分钟。

      提交申请后，W女士通过公众号实时查看理赔进度，次日，理赔款便顺利到账。W女士感慨道：“原来线上理赔这么方便，不用跑网点、不用排队，手机上就能办，钱到账还特别快，真的太省心了！”

     【案例分析】

      本案例的高效办结，是中汇人寿深耕科技金融、打造便民服务体系的生动实践。公司以数智赋能优化线上理赔全流程，实现材料线上上传、进度实时查询、赔款快速到账，大幅提升理赔服务效率。目前线上理赔服务已覆盖医疗险、意外险等主流险种，小额理赔平均办结时长不超过2个工作日，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让金融消费者足不出户即可享受高效、便捷、贴心的保险理赔服务，切实将金融为民的理念落到实处，以科技之力守护消费者金融消费安心。