近日，寒意正浓的冬日里，燕赵财险石家庄中支客服理赔部任天博收到了一份格外暖心的礼物 ——一面写着 “耐心负责，专业敬业”的锦旗，赠送者是一位建筑施工人员团体意外伤害保险的客户，以此感谢他主动细致的服务，帮自己顺利解决了理赔难题。这面锦旗不仅是客户的认可，更让寒冷的冬日里多了份服务的温度与责任的份量。

      该客户在施工期间意外受伤，因家人远在外地，独自处理理赔事宜时处处受限，面临诸多不便。任天博受理案件后，始终践行“以客户为中心”的原则，主动接过协助办理的责任：在整理理赔材料时，发现部分资料缺失，他多次通过电话、线上渠道与客户耐心沟通，清晰说明材料要求，一步步指导客户补充完善；全程以专业热情的态度及时回应疑问，有效缓解了客户的焦急情绪，最终帮助客户顺利备齐全部资料，推动案件高效办结。

      “耐心负责，专业敬业”，锦旗上的八个字，既是客户对任天博服务的由衷赞许，更是对燕赵财险“以人为本、客户至上”服务理念的高度肯定。这份认可既是对过往服务的褒奖，也将激励公司持续优化服务流程、提升服务体验，以更高效、贴心、有温度的保险服务，为广大客户在寒冬里筑牢温暖的保障防线。