11月5日刚上班，一面写有“快速理赔 真诚服务”的锦旗送到石家庄中支理赔员盖应杰的手中，客户刘先生与中支分管总和理赔主任亲切握手，不断称赞我司的暖心服务。

      8月22日早8时许，李女士驾驶我司承保的车辆在石家庄裕华区某十字路口与行人刘先生发生碰撞，此次事故导致刘先生胸部受伤。交警到达现场后，认定标的车李女士负此次事故的全部责任。我司查勘员盖应杰也随后到达现场，当时双方已经争执不休，刘先生认为标的不慎驾驶，开口索赔1万元。标的车则认为就是轻微碰撞，伤者无理索赔，有碰瓷嫌疑。

      查勘员见此情形先将标的车主拉到一边安抚，表示车辆碰撞确实存在，责任也明确，不存在碰瓷的嫌疑，伤者即便没有明显外伤都有严重伤情的可能性，目前最重要的是让伤者及时就医，掌握一手病情，后续再协商金额。标的车主态度缓和，查勘员则陪同伤者就医，经医院诊断，刘先生胸部软组织损伤，需要休养。

      一个月后，伤者提交人伤资料时仅有医药费，以及村委会的误工证明，伤者表示受伤前为村里临时工，休息了这么久，工地转移到其他地方，负责人也无法联系，就让村委会出具了证明，伤者也知道资料不全，询问我司是否有其他办法。见此情况查勘员当天走访村委会和之前施工的地方调查，表明务工情况属实，随即盖应杰将调查情况告知伤者并逐项解释赔付标准，出示提前准备的三期标准，同时明确该标准为公安部发布文件，增加公信力。伤者看到我司暖心、专业的服务态度，态度有所缓和，不再坚持索赔一万元，盖应杰表示将会按照小额的最高标准进行会商，最终伤者当场签订了人伤协议。方案确认后，盖应杰与标的车主李女士进行了最终沟通，标的车主也十分认可我司的调解金额，我公司当日将理赔款打入刘先生的银行账户中，圆满结案。

      正是由于查勘员专业细致的服务，缓解了伤者家庭因事故产生的焦虑，践行了“先处理心情，再处理事故”的服务宗旨，获得了客户的双重满意，也确保了理赔的公平和效率。