近日，平安人寿河北分公司完成一笔因意外摔伤导致重疾的理赔案件，为受伤儿童家庭送去了30万元的重疾理赔金及后续保费豁免的保障支持，用专业与温度诠释了保险服务的真正价值。

      2025年5月，一场突如其来的意外让刘先生（化名）一家陷入困境。当时，他的女儿在家中客厅玩耍时不慎摔倒，头部着地，随后出现精神萎靡、反复呕吐等症状。刘先生夫妇立即带孩子前往医院，急诊CT结果显示“颅内出血”，医生建议紧急进行开颅手术。经过紧张的手术，孩子终于脱离了生命危险，但随之而来的高额医疗费用却让这个普通家庭倍感压力。

      尽管刘先生曾为女儿购买过重疾险，但他始终认为：“重疾险只保癌症、白血病这类大病，摔伤是意外，和重疾没关系。”因此并未主动报案，甚至一度考虑放弃申请理赔。

      转机出现在三个月后。平安人寿的一位代理人例行回访时，偶然得知孩子曾经历开颅手术。凭借专业敏感度，代理人立即翻出刘先生为其女儿投保的“平安小福星”重疾险条款，逐条比对后发现，该产品保障范围明确包含“因疾病或意外已实施全麻下的开颅手术”的情形。

      “孩子的情况有可能符合重疾险的理赔条件！”代理人当场拨通平安人寿理赔专线，详细说明事故经过、手术记录和保单信息。理赔服务人员确认回应：“根据条款，这种情况可以申请重大疾病理赔。”

      随后，在代理人的悉心指导下，刘先生通过“平安金管家”APP提交了病历、手术记录、费用清单等材料。理赔部门迅速响应，次日即完成初审，并主动联系刘先生确认细节。数日后，30万元理赔金顺利到账。

      更令刘先生惊喜的是，理赔人员进一步告知，其女儿还符合保费豁免条件，今后所有保费无需再缴纳，保障仍将持续有效。“我以为保险是‘自己找才赔’，没想到你们主动帮我查条款、对接理赔，连豁免都考虑到了，平安的服务太暖心了！”刘先生感慨道。

      此次理赔不仅缓解了家庭的经济压力，更打破了“保险理赔冷冰冰”的刻板印象。从代理人主动挖掘保障权益，到理赔部门高效处理、贴心跟进，平安人寿以实际行动诠释了“主动寻找理赔理由”的服务理念，让“保障”真正落地、有温度。

      未来，平安人寿将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，不断提升专业能力与服务温度，将“有温度的保障”送到更多家庭身边，让每一份保单在风险来临时成为守护家庭幸福的“定心丸”。