2025年年初，国寿财险石家庄中支理赔中支人伤岗籍云鹏接到一起报案，标的车辆与三者电动车发生碰撞，交警认定标的全责。事故导致三者蒋某骨盆受伤严重，且该伤者以怀孕三月有余，标的司机也表示很后悔，希望我司协助处理。

      人伤岗在事故发生后，首先前往医院进行医勘，伤者蒋某由于盆骨骨折必须拍片确定粉碎情况，于是忍痛选择了人工流产，当时伤者面临双重伤痛，我司人员的到来并没有起到积极作用，伤者本人及家属抗拒沟通。但是作为专业的人伤岗，秉承“先处理心情，再处理事故”的理赔原则，首先积极对蒋某进行安抚，耐心告知理赔的注意事项和需要准备的材料，多次往返医院进行人伤跟踪，不仅跟家属积极交流赔偿事宜，还经常与医生共同安慰伤者，出院后，了解到蒋某从事的工作性质原因，病情导致无法长时间站立，误工时间较长，协助伤者核实误工流水、纳税证明等相关资料，多次调整赔偿方案，最终人伤岗的专业素养和耐心沟通的到了蒋某的认可，达成赔偿协议，我司在伤者提交材料的第二天完成赔付。

      事故结案后，伤者委托家属向我司送来了锦旗，此次事故的处理体现了人伤岗籍云鹏处理事故的专业性，提升了我司的服务口碑。调解有温度，理赔有速度，我司员工会持续践行此理念，为客户带来优质服务。