暖心上门 急速理赔

      近日，中国人寿石家庄市客户服务中心如往常般有序运转，却因一位客户的到来，显得格外不同。

      这位客户郑重地将一面锦旗送到柜面理赔服务人员手中，神情中流露出对服务人员的高度赞许和由衷感激。原来，数日前该客户家中老人因病住院，急需后续治疗，可经济上的拮据让治疗计划一度受阻。更让客户焦头烂额的是，既要分身照顾病榻上的老人，又要奔波补充理赔资料，一时间手足无措、心力交瘁。

      柜面理赔服务人员周春梅、贾豪杰得知情况后，考虑到客户要照顾老人且行动不便，两人主动上门服务，收取理赔资料，并全程耐心细致地指导客户准备材料，一遍遍核对信息确保无误。过程中，见客户因焦虑而情绪低落，两人不断轻声安抚，用通俗易懂的话语讲解理赔流程和进度，缓解其心理压力。在两人的高效协作下，理赔金以最快速度到账，及时解了客户的燃眉之急，老人的治疗得以顺利继续。

      “千言万语道不尽感激，只能用一面锦旗表达心意。”客户紧握着服务人员的手，反复诉说着谢意。柜面主管与理赔人员热情接待了客户，对这份认可与鼓励深表感谢。

      对柜面人员而言，这是日常工作应尽的责任；而客户却表示，柜面人员的耐心与专业服务为她带来了信任与安心。中国人寿石家庄分公司将始终坚持以客户为中心，不断提升服务品质，优化服务体验，以专业、高效、温暖的服务回馈每一位客户的信任与支持。