用心承诺用爱负责

      近日，河北石家庄的韩女士在保险代理人的陪同下走进了百年人寿平山支公司，亲手将一面写有“用心承诺，用爱负责”的感谢锦旗送到了工作人员手中，以表达对百年人寿高效、暖心的理赔服务的感激之心。

      2022年2月初，韩女士因短暂性脑缺血发作、慢性胃炎、幽门螺旋杆菌感染住院治疗。入院的第二天联系了自己的保险代理人，当天在代理人指导下拨打了公司95542客服电话进行理赔报案。接到报案信息后，公司理赔人员第一时间对客户进行了电话回访，询问客户的出险情况并详细告知理赔需要准备的相关资料，叮嘱客户安心住院治疗早日战胜疾病恢复健康。在客户住院期间，谨遵公司“充分满足百年客户的保险服务需求，全力为百年客户保驾护航”的服务理念，保险代理人先是在符合当地疫情防控要求的前提下，带着水果到医院对客户进行了探访；而后又多次电话联系客户询问治疗进度给客户以精神慰藉，同时及时将客户的治疗进度反馈给公司理赔人员；客户出院前后，在公司理赔人员指导协助客户收集、向公司转交理赔申请材料。

      经百年人寿审核，韩女士本次理赔申请符合住院医疗保险责任范围，按照保单合同约定快速赔付客户。客户本次共花费11448.99元 第三方赔付5933.63元，剩余部分5515.36按95%进行赔付5239.59元，自付275.77元。收到理赔款后，客户第一感觉有保险真好，自己才35岁根本没有想到自己会用到保险。百年人寿人性化的服务关怀，更是令客户十分感动。

      为全力做好疫情防控工作，积极响应银保监抗击疫情相关文件精神，进一步发挥保险保障作用，提升人身保险服务水平。百年人寿相继迅速启动突发事件理赔应急处理最高级别1级响应机制、推出九项应对服务举措为客户提供快速便捷的保险服务、主动对多种保险产品进行责任扩展，增加新型冠状病毒肺炎责任、相继推出“线上回访”“在线理赔”“远程核保”“智能客服”等创新数字化服务，迅速响应并充分满足广大客户对保险服务的需求，全力为百年客户保驾护航。

      未来，百年人寿河北分公司将继续秉承“创新百年、关爱永恒”的宗旨，继续以客户为中心，履行社会责任，给更多的人带去温暖！通过更快、更好、更便捷的理赔服务去体现保险的真谛：保险让生活更美好！